외국인 손님이 반갑지만, 문의에 뭐라고 답해야 할지 막막하신가요?
피글맵에서는 사장님이 익숙한 한국어로 시작할 수 있습니다.
외국인 손님 응대하는 법을 찾다 보면 영어 회화부터 준비해야 할 것 같습니다. 하지만 방문 전 손님이 궁금한 것은 생각보다 구체적입니다. 어떤 서비스를 받을 수 있는지, 언제 이용할 수 있는지, 어디로 가면 되는지입니다. 이 정보를 손님의 언어로 전달할 수 있다면 첫 응대의 부담도 줄어듭니다.
매장 소개를 언어별로 다시 쓰지 않아도 됩니다
외국인 고객을 받으려고 영문 홈페이지부터 새로 만들 필요는 없습니다. 피글맵은 한국의 매장과 여행 서비스를 외국인에게 소개합니다. 사장님은 파트너스에서 매장 소개와 상품 정보를 한국어로 작성하고, 고객은 자신이 선택한 언어로 내용을 살펴볼 수 있습니다.
매장 소개뿐 아니라 상품명과 설명, 영업시간과 공지 등도 다국어 표시를 지원합니다. 입점 승인 후 공개되는 매장 페이지에 우리 가게의 특징을 담아 주세요. 음식점은 대표 메뉴, 뷰티 매장은 서비스 구성, 체험 공방은 수업 내용처럼 손님이 선택할 이유를 구체적으로 적으면 됩니다.
중요한 안내는 사진 속 글자로만 넣지 말고 입력란에도 작성하세요. 사진은 공간과 서비스를 보여주고, 텍스트는 가격·구성·이용 조건을 전달하도록 역할을 나누면 좋습니다. 한국어 원문이 명확할수록 고객에게 무엇을 알려야 할지도 분명해집니다.
외국어 문의를 읽고, 한국어로 답하는 흐름
매장 소개를 본 고객이 메시지를 보내도 외국어 문장부터 고민하지 않아도 됩니다. 피글맵은 고객과 파트너 사이의 메시지를 자동 번역합니다. 파트너의 설정 언어를 한국어로 두면 외국어 문의를 한국어로 확인하고, 답장도 한국어로 작성할 수 있습니다.
- 01문의 내용을 확인합니다고객이 보낸 메시지의 한국어 번역문을 읽고 필요한 내용을 파악합니다.
- 02한국어로 답장을 씁니다이용 가능한 시간과 조건을 평소 손님에게 안내하듯 짧게 작성합니다.
- 03고객 언어로 전달합니다답장은 고객의 설정 언어로 번역되어 고객 화면에 표시됩니다.
문의 내용을 복사해 별도 번역기에 붙이고, 답장을 다시 옮기는 수고를 줄일 수 있다는 것이 장점입니다. 사장님은 문장을 멋지게 만드는 일보다 실제로 제공할 수 있는 서비스를 정확히 알려주는 데 집중하세요.
메시지 번역이 처리 중이거나 실패하면 원문이 표시될 수 있습니다. 날짜·시간·금액은 예약 내용과 함께 확인해 주세요. 자동 번역은 메시지 이해를 돕는 기능이며, 예약 가능 여부와 확정은 사장님이 확인합니다.
외국인 손님 응대하는 법, 세 가지만 먼저 정리하세요
좋은 응대는 긴 설명보다 분명한 안내에서 시작됩니다. 한 문장에 여러 조건을 몰아넣지 말고, 아래 내용을 나누어 전달해 보세요. 메시지 번역을 이용할 때도 짧고 명확한 한국어가 도움이 됩니다.
- 날짜와 시간을 구체적으로
‘내일 오후’보다 방문 날짜와 시간을 숫자로 안내하세요. 인원과 이용 시간을 함께 확인하면 서로 다른 일정으로 이해하는 일을 줄일 수 있습니다.
- 가격과 포함 내용을 한눈에
기본 구성과 별도 비용을 나눠 적어 주세요. 서비스 범위나 이용 조건을 방문 전에 알면 현장에서 다시 설명할 내용도 줄어듭니다.
- 만나는 장소를 정확하게
건물명과 층수, 입구 사진을 준비하세요. 픽업 서비스라면 만나는 위치를, 매장 방문이라면 찾아오는 길을 구체적으로 안내하면 좋습니다.
어떤 업종이든, 잘 알고 있는 서비스부터 설명하세요
음식점은 메뉴 구성과 주문 방법, 네일·미용실은 서비스 종류와 소요 시간, 원데이 클래스는 진행 내용과 준비물을 알려주면 됩니다. 숙소는 입실 안내, 짐 보관은 맡기고 찾는 시간처럼 업종마다 손님에게 필요한 정보가 있습니다.
외국인 전용으로 모든 운영 방식을 바꾸기보다, 이미 안내하고 있는 내용을 정리하는 데서 출발하세요. 다만 온라인 메시지 번역과 현장 통역은 다릅니다. 매장에서 실제로 응대할 수 있는 언어를 정확히 표시하고, 처음 방문하는 손님이 이해하기 쉬운 사진과 안내를 준비하면 더 편안하게 맞이할 수 있습니다.
해외 홍보는 피글맵과, 손님맞이는 사장님답게
외국인 고객 유치가 어려운 이유는 언어만이 아닙니다. 우리 매장을 알릴 채널과 광고 예산도 고민입니다. 피글맵이 집행하는 기본 광고의 매체 운영비는 피글맵이 부담합니다. 사장님은 매장 정보와 서비스를 준비하면서 외국인 고객을 만날 접점을 더할 수 있습니다. 계약 수수료 등 거래비용은 기본 광고비와 별도이며 업종별 입점 안내에서 확인할 수 있습니다.
외국어가 완벽해질 때까지 입점을 미룰 필요는 없습니다. 한국어로 소개하고, 번역된 문의를 확인하고, 가능한 서비스를 안내하는 것부터 시작해 보세요. 내 업종의 입점 조건을 확인하고 신청하면, 피글맵 파트너스와 함께 외국인 손님을 맞이할 준비를 할 수 있습니다.
대표 이미지는 이 글을 위해 제작한 인공지능 이미지이며, 실제 입점 매장이나 고객 사례를 촬영한 사진은 아닙니다.